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Kalte Abfuhr an der Hotline
Kennen Sie das? Sie rufen bei einer Kundenhotline an? Auch bei steigenden Temperaturen müssen wir mitunter einen kühlen Kopf bewahren. Das fällt umso schwerer, wenn dringende Probleme das Gemüt...
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Eiskalte Abfuhr an der Hotline
Kennen Sie das? Sie haben ein Problem mit einem Produkt und möchten gerne Support? Also rufen Sie bei der Hotline an…und erleben eine eiskalte Dusche… Auch bei steigenden Temperaturen müssen wir...
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Beratung ist das A und O eines Verkaufsgesprächs
Die Geschäfte vor Ort punkten mit Mitarbeitern, welche die Kunden beraten. Das ist ein Grund, warum viele Kunden immer noch die Fachgeschäfte am Ort aufsuchen. Onlineshops zeichnen sich durch eine...
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Kunden fordern Zugang zu Gesprächsaufnahmen
Eine neue Umfrage zeigt deutlich die Forderung von Kunden, selbst auf Gesprächsaufnahmen zugreifen zu können. Schlechter Kundenservice spielt dabei eine entscheidende Rolle. Auf die Frage, warum sie...
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